잘 이용하고 계신 분들도 있으실 걸로 알고, 약간의 특수한 상황이니, 아무래도
저처럼 서버에 대해선 초심자이거나, 처음 서버 구입하시는 분들에게 참고되시라고
글 남깁니다.ㅡㅜ

작년 10월 쯤.. 한참 넥스트라인에서 중고서버 무료 이벤트를 할 때 여기 회원 분들도
여러분 신청하신 얘길 듣고 저희도 구입 후 지금까지 사용하여 왔다가 더는 고객응대 때문에
이용을 안하고 싶은데, 약정기간은 남아있고, 제가 다른 업체도 소개해서 서버 이전까지 해 주었고..
참 이런 경우에는 어찌해야 할지 싶은 내용이라 긴 글이 되었습니다.. ㅜ;;

(특수한 상황을 설명하자니, 내용이 많이 길어졌네요.. 대화 내용 중 중간중간 존데는 생략 표현하였습니다.)
(도움이 많이 된 분들도 구입했다는 글 때문에 참고가 많이 됐었기에 속상한 맘은 많이 들지만 남기지 말까,, 하다, 고객응대를 생각하니, 속이 불끈해서 남기게 되네요.)

제가 일하고 있는 회사에선 웹사이트를 제작/관리 해 주고 있는 곳은 많지만, 서버 관련 인력은 없어
구입을 미루다 저렴한 곳에서 한번 테스트를 해 봐야겠다는 생각에 회사에 밀어붙여(ㅜㅜ;;)
시험삼아 넥스트라인에서 작년10월 서비스를 신청하게 되었답니다.

초기에는 vi 에디터 사용만 아는 서버 초심자이다 보니, cname 변경이나, 넥스트라인에서
제공하는 nmanager 프로그램을 넥스트라인에서 잘못 셋팅한 오류와 프로그램 상
ftp 쿼터 설정 오류 등을 주로 처리요청하거나, 문의한 내용이고 그때 그때 처리는 잘 됐습니다.
*(nmanager 용량 제한 오류가 파일이 많아 최대 파일 갯수가 2만개로 설정되어 있어
2만개가 넘으면 에러가 나며, 2만개의 파일이 넘는 사이트는 거의 못 봤다고 하며, 수정했다고 하더군요. 저희가 관리하는 사이트는 파일이 10만개가 넘는 곳도 여러 곳인데...--;; )

어쨌든 간단한 서비스 확인에 대해서 깐깐한 업체들 보다는 낫다고 생각했었죠.
(직접 구입은 안했지만, 고객 요청으로 '오ㄴ과내일, 호스ㅌ웨이' 등에 입고된 고객서버의 사이트
를 관리를 해 와서 서버 장애에 대해 무료기술지원의 한계는 알고 있었거든요..)

때문에 저희 클라이언트 중 "오ㄴ과 내일"에서 9년째 서버들을 운영중인 업체의 대표 분에게도
제안을 해서 넥스트라인으로 서버들을 옮겨오게 하였고, 이전 작업을 하면서 담당 엔지니어가
많이 신경을 써 줬다고 생각했었답니다.

그러나, 이전부터 저희 회사 서버가 자주 밤 시간대에 다운이 되는게 확인되었답니다.
가끔 철야를 할 때 다운되면 넥스트라인에 문의를 했었고 그때마다 "지금 사이트 열어보니 잘 열린다"
는 답변과 저도 확인해 보면 잘 열리고 있어, 그냥 잠깐 회선에 오류가 이었겠거니 했드랬죠..

이후, 트래픽 확인을 위해 설치해 놓았던 mod_cband를 어제 낮 시간에 확인해 보니
server uptime이 60분마다 리셋되고 있어서, 이에 넥스트라인에 확인해 보니, 서버 crontab에
매시간 리셋이 스케쥴링 되어있다는 얘길들었고 crontab 부분을 만진 적도 없는데
왜 그렇게 되어 있는지 물어보니, "직접 설정을 안한거라면 모르겠다"는 답변만 들었고,
이때까지만 해도 "뭐 작업하다 보면 실수하셨을 수도 있겠거니.." 했었습니다.

문제는 오늘 새벽 1시 경 또 서버가 죽어서 여러 사이트가 다운된게 확인되었고 바로 넥스트라인
당직자와 통화하여 보니,
당직자 : "crontab에 서버가 매일 밤 1시 1분에 재부팅 되게끔 스케쥴링 되어 있습니다"는 답변
저 : "crontab 부분은 만진 적도 없고 기능에 대해선 얼마 전에 알게 된 것이라 설정할 일이 없습니다"
당직자 : "고객이 직접 설정하거나, 요청한 작업이 아니면 일부러 들어가 만질 일은 없다"

하여 저도 그 부분은 이해를 하기 때문에, "넥스트라인에서 일부러 했다는 얘기가 아니라, 요청한
작업을 해 주거나, 테스트하다가 그렀겠지 않을까 하는 생각이 들고 또 일반적으로 사이트를 운영
하는 업체가 일부러 매일 밤 중단되도록 할 일은 없지 않겠느냐" 고 하니, 당직자도
"개인적으로 생각할 때도 일부러 고객이 해 놓지는 않았을 것 같고, 서버에도 부하나, 하드웨어에
매일 재부팅은 좋지 않기 때문에 왜 이렇게 설정 되어 있는지는 모르겠다"고 하더군요..
그리고 이 재부팅 문제는 3월19일 부터 시작된 로그가 남아있고 작업 요청한 내역에는 3월19일에는
작업을 요청한 적이 없고 관련된 요청을 했었던 기록도 없다고 했답니다.
(전화로 요청한 내역도 제가 퀵메일게시판에 기록을 위해 항상 남겨 놨었거든요..)

그리고 본인은 네트워크 담당이라 낮 시간에 서버엔지니어에게 문의하는게 좋겠다고 하여
저도 어찌됐든 고민하던 문제 (매일 밤 서버가 죽어 몇개 들어와 있던 사이트 고객들도 계속 문의한
상황) 는 해결되었고, 친절히 응대해준 당직자도 고맙고 하여 같은 문제 재발 방지 차원에서
셋팅이 왜 이렇게 됐는지만 물어보자 생각하고 말았답니다.

이후 오늘 오전 전화로 '어제 낮에 발생한 아파치 데몬 60분마다 재시작 설정/오늘 새벽 발생한
매일 새벽1시1분 서버 리부팅 설정' 문제로 얘기를 하니,
서버 담당 : "고객이 직접 했으니 그랬을거다"
저 : "블라블라~ (중략) 하여 문제를 삼자고 얘기하는게 아니라 왜 이렇게 셋팅이 되어 있는지
 이유는 알아야 될 것 같아, 문의하는거다"

는 얘기에 친절하던 당직자와 달리 기분나쁘다는 투로
 "우리가 서버에 들어갈 일이 없는데, 우리가 했다는 것이냐? 고객이 요청한 작업아니면 건들지 않는다"

저 : "~(중략) 그러면 상식적으로 고객사이트도 있는데, 제가 일부러 매일 밤 서버가 죽도록 설정하겠느냐?"

이후 전화기를 막고 제가 '여보세요?' 할 때 까지 한참 있더군요.
그러다 타업체 서버들을 이전해 올 때 작업한 엔지니어가 전화를 갑자기 받더니
"무슨 일 때문에 그러느냐?"

저 : "또 다시 설명해야 하느냐?"

넥스트라인 : 짜증을 내며 "대충 얘기는 들었는데, 우리가 그럴 일이 없다, 고객이 그렇게 설정했으니깐, 그리 된 것이지"

저 : "(중략)~~ 어제 그렇게 당직자와 얘기를 나눠 문의하는 것이다, 거기에 책임을 묻고자 하는게
아니라 확인하기 위해선데, 고객한테 그리 따지는게 말이 되느냐?"

넥스트라인 : "따진 적 없다. (중략~)"

저 : "(중략)~ 다시 설명을 하지만, 우리도 사이트 제작의뢰 고객을 응대하지만, 그렇게 불친절하게 하지도 않고 고객 입장에서 당연히 설정 이유를 확인하려고 좋게 문의할 수..." 중간에
통화하던 상담원이 "아, 알았어요!" 라며, 말을 짤라버리더군요.

화도 나고 어이가 없어 목까지 치밀어 오르는 화를 참고 "위에 책임자를 바꿔달라"고 했더니
"누굴 바꿔주냐?" 고 하더군요. "장애 책임자나, 위에 관리자가 있을 것 아니냐"고 했더니
"잠깐 기다려라, 전화 다시 하겠다"고 하더군요.
 40~50분간 연락이 없어 다시 전화를 했더니, "관련 내용 때문에 담당자와 미팅중이다"고
한 뒤 다시 또 한참~ 그리고 나서

넥스트라인 : "000주임이다, 제가 책임자다"
저 : "좀 전에 통화한 사람은 대리이던데, 어찌 밑에 분이 책임자라고 전화를 주시냐?"고
했더니 "저희가 따로 책임자가 없어서.. 잠깐 기다려라"..
다시 또 한참 뒤 통화를 하니, 차장이라는 분이 받더군요.

저 : "직원분들이 어찌 그리 고객응대를 하느냐?"
책임자 : "죄송하다. 이런 일 없도록 하겠다, 나중에 전화받은 직원은 000업체 서버들 이전 시
고생해서 작업해준 엔지니어다"
저 : "그렇다고 이렇게 불친절한 고객응대를 그냥 이해해야 하느냐? 제가 화를 낸것도 아니고
먼저 고객한테 그렇게 따지는 경우가 어디있느냐? 다른데 소개해서 이전해 온 것도 후회스럽다는
생각이 든다."

책임자 분은 죄송하다는 말을 하길래 책임자에게 더 이상 뭐라 하겠나, 싶어 알았다고 말았습니다.
그러나, 그렇게 화가 날 정도로 불친절하게 응대하는 문제와 책임자나 관리자를 바꿔 달랬더니,
점심까지 한참을 있다가 밑에 직원한테 '책임자'라고 전화를 시키는 행위는 도저히 납득이 되질
않는군요.

저희 회사 사장님은 "뭐 그런 업체가 다 있냐? 다른데로 옮길 걸로 생각하고, 더 신경 써 봤자
화만 날테니, 신경쓰지 말라"고 하시는데, 아직 기간이 6개월이나, 남아서 해지하면, 위약금이
있는 것 아닌가 하는 문제랑 아는 업체를 일로 옮겨주고 다른 몇 곳에도 소개를 해 줬는데, 이런
일이 생기니, 저희 거래 업체는 또 어찌해야 할지 답답하네요.

정말 긴 글이 되어 버렸는데, 너무 답답하고 화가나니 어찌해야 할지 참 모르겠네요.. ㅡㅜ